カウンリングの失敗
カウンセリングの成功率は、７割とも８割とも言われています。 これは、世界的に有名なカウンセラーでも、そう言いますし、日本を代表するカウンセラーでもそう言いますので、やはり、そのくらいの確率なのだろうなあ…と私も思います。決して高すぎる数字ではありませんが、それだけ、人の心と向き合うということは、簡単なことではないのだと思っています。
ここで、「失敗ってなんだ」ということを、書いてみたいと思います。
失敗のほとんどは、クライエントが、その後通われなくなるということです。 これは、私もよく経験するところです。 １度で問題解決する方も、もちろんたくさんいらっしゃいます。一方で、「この方は、もう少し通われた方がいいなあ」と思う方が、その後、通ってくださらないことがあります。要するに、私がクライエントに対して、通う意欲を十分にお伝えできなかったのだと思っています。
これには、いろいろな原因があると思います。 １番多いのが、「期待して行ったのに、先生は１回で、私の症状を治してくれなかった」という方だと思います。次に多いのが、「先生は、特に、いいアドバイス、目から鱗が落ちるようなアドバイスをくれなかった」という方だと思います。その次に多いのが、クライエントが、まだアドバイスを受け入れる心の準備が出来ていないのに、私自身が焦ってアドバイスをしてしまい、クライエントに反発される場合です。
他に、考えられる原因として、「先生は、私の話を熱心に聞いてくれなかった」「生理的に、先生のことが苦手」があると思いますが、そういう方は、希望的観測ではありますが、ごく少数なのではないかなと思います。
カウンセリングは、魔法の杖ではありませんので、クライエントが長年苦しんでいる症状を、いくら専門家と言えど、そう簡単に治すことはできません。せめて５回ほどは通っていただければ、少しは症状を緩和できると思うのですが、そんなのは、タラレバの話でカウンセラーの失敗に対する言い訳だと思います。
次に、アドバイスをあげない理由は、２つあります。 ひとつは、いいアドバイスをカウンセラー自身が思いつかない場合。もうひとつは、いいアドバイスが思い浮かんでも、「まだ、この方には、伝える時期ではない」とカウンセラー自身が判断し、アドバイスを与えない場合です。
本人がまだ、精神的に混乱している、興奮している、感情的になっている場合は、伝える時期ではありません。「本人が受け入れられるかどうかは本人の責任であるので、取りあえずアドバイスしてみては…」とおっしゃる方がいますが、それは、プロとして無責任だと思います。アドバイスする時期が早過ぎるために失敗に終わるという経験は、新米カウンセラーが最も多く陥りやすいところです。
次に、適切なアドバイスが思い浮かばない最大の理由は、決定的に情報量が少ないということです。１回のカウンセリングで、話を聞く時間は限られているので、カウンセラーが適切な判断をすることが難しいのです。もしも、「カウンセリングを５回は必ずする」という条件をいただけたら、私も含め、どのカウンセラーも、失敗は非常に少なくなるのではないかと思います。そう考えると残念でならないというのが、正直なところです。
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次に、カウンセリングの流れ、標準的な流れを、ここに書いてみたいと思います。
１回目。クライエントが話をします。今までの経過をカウンセラーに伝えます。
２回目。クライエントが、前回、言いたりなかったことを、更にカウンセラーに伝えます。 ３回目。言いたいことを概ね言ってしまいます。それでもカウンセラーは、さらに話を聞こうとします。このあたりが、クライエントにとって一番きついところです。この時点で、「本当に、カウンセリングは、私の役に立つのだろうか？」と迷ったりする方は、少なくありません。
４回目。時に、沈黙を多く経験します。ここも、クライエントにとって辛いところです。やがて、クライエントは、自分でも思ってもみなかったことを話し出します。表面的な話から、より深い話をするようになった証拠です。
５回目。４回目とほとんど同じようなカウンセリングが続きます。このころから、「カウンセリングらしくなってきた」と、言えるのではないでしょうか。
６回目。クライエントに、少しずつ深い洞察や気付きが生まれ始めます。
７回目。それとともに、カウンセラーから、指示をもらうようになります。
８回目。症状が緩和されている事実に気がつき始めます。
９回目。さらに症状が緩和されていきます。
上に述べた例は、最も多い一般例です。 誰もがこの道程を通るとは限りませんし、通り過ぎるスピードも人それぞれです。 また、各回の特徴は、こんなにハッキリとは区別されません。
カウンセリングは、失敗したくないものです。 思うようにお役に立てなかった方のことは、私自身、なかなか忘れることができません。思い出しては、胸がチクチクと痛みます。私も一生懸命、力を尽くして努めてまいりますので、これからカウンセリングにいらっしゃる方も、もしカウンセリングが合わないと感じられたら、遠慮なくそのことを教えていただきたいなと思います。
カウンセリングは、２人で作るものです。 お互いがうんと努力して、より良いものにしていきましょう。それから、理由があって、「カウンセリングを続けないでおこう」と決心されたら、そのことは、ぜひカウンセラーに伝えていただけたらと思います。「カウンセリングで治るとは思えない」「こんなのは、時間と費用の無駄だ」「あなたの態度が気にくわない」等々。
その行為は、あなたの将来において、大きな糧になります。次のステップになります。また、こういう発言から、「初めて本音で話し合えるきっかけになった」「実のあるカウンセリングが始まった」という経験も、私自身もたくさん持っています。ぜひ、勇気を出して言って欲しいなと思います。
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